Términos y Condiciones
Condiciones generales de contratación aplicables a la compra de billetes aéreos y servicios ofrecidos por Amazonas Travels.
1. Partes del contrato
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre AMAZONA TRAVELS S.L. (CIF B88321328, Registro Turismo CM nº 3955, domicilio en C/ Gabriel Usera, 14, 28026 Madrid) — en adelante "la Agencia" — y el cliente que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos.
2. Proceso de reserva y contratación
La contratación de servicios sigue el proceso siguiente:
- Consulta: El cliente solicita información sobre vuelos y destinos por los canales disponibles (web, teléfono, WhatsApp).
- Presupuesto: La Agencia facilita un presupuesto personalizado. Los precios son válidos durante 24 horas, sujetos a disponibilidad.
- Confirmación: El cliente confirma la reserva aceptando el presupuesto y facilitando los datos necesarios.
- Pago: El contrato se perfecciona con el pago del importe acordado. La Agencia emitirá el billete o documentación de viaje correspondiente.
3. Precios e impuestos
Todos los precios indicados incluyen las tasas aeroportuarias y cargos de gestión salvo indicación expresa en contrario. Los precios publicados en la web tienen carácter orientativo y pueden variar según disponibilidad en el momento de la reserva definitiva. El precio final confirmado en el presupuesto es el que prevalece.
4. Forma de pago
Los servicios pueden abonarse mediante transferencia bancaria, pago en efectivo en nuestras oficinas o los métodos que se indiquen en cada caso. El billete no se emitirá hasta que el pago sea efectivo y verificado.
5. Documentación del viajero
El cliente es responsable de disponer de la documentación necesaria para el viaje: pasaporte vigente (mínimo 6 meses de vigencia desde la fecha de regreso), visados requeridos y certificados sanitarios exigidos por el país de destino. La Agencia informará, a título orientativo, de los requisitos habituales, pero la responsabilidad de obtenerlos recae exclusivamente en el viajero.
6. Modificaciones por parte del cliente
Las modificaciones solicitadas por el cliente (cambios de fecha, itinerario, etc.) están sujetas a la política de cambios de la aerolínea operadora, que puede incluir penalizaciones y diferencia de tarifa. La Agencia gestionará la modificación y comunicará los costes asociados antes de proceder.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa contratada con cada aerolínea:
- Tarifas flexibles: Cancelación con reembolso parcial o total según condiciones de la aerolínea.
- Tarifas no reembolsables: No procede reembolso salvo cancelación por causas imputables a la aerolínea.
- Tasas aeroportuarias: Son reembolsables en la mayoría de los casos, incluso en tarifas no reembolsables.
Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje. La Agencia puede asesorarle sobre las opciones disponibles.
8. Responsabilidad de la Agencia
AMAZONA TRAVELS S.L. actúa como intermediaria entre el cliente y las aerolíneas. La responsabilidad de la Agencia se limita a la correcta gestión y emisión de los billetes conforme a lo solicitado. No somos responsables de cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario o cualquier incidencia que sea responsabilidad directa de las aerolíneas u operadores.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse por escrito a info@amazonatravels.es en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del servicio. La Agencia responderá en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la reclamación.
En caso de controversia no resuelta, el cliente puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a los organismos de resolución extrajudicial de disputas habilitados por la normativa vigente.
10. Seguro de viaje
La Agencia dispone del seguro de responsabilidad civil y de caución exigido por la normativa de agencias de viajes de la Comunidad de Madrid. Recomendamos encarecidamente al cliente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelación, asistencia médica y equipaje.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de contratación se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.
12. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular por la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y el Real Decreto 422/1988 de agencias de viajes. Para la resolución de litigios, las partes se someten a los tribunales de Madrid.